Sipariş Koşulları
Stok
Sitemizde bulunan ürünleri mümkün olduğunca stoklarımızda bulundurmaya çalışıyoruz. Sipariş edilen fakat stoğumuzda bulunmayan ürünleri ise İstanbul şubemizden temin ediyoruz.
Baskısı tükenen ürünler, üreticilerden gelen bilgilere göre sitemizde satış dışı olarak güncelleniyor. Üreticilerin geç bildirdiği veya sipariş edildiği gün baskısı tükendiği için bazı ürünler satışta görülebilir. Böyle durumlarda baskısı tükenen siparişleriniz için yapmış oldugunuz ödemeler, kredi kartı hesabınıza en geç 5 gün içinde iade edilir ve size bildirilir.
Kargo
Britanya ve Britanya dışı
Hızlı servis: 5-7 gün
Posta: 10-15 gün
Teslim süresiyle ilgili sorunlar
Paketlerinizin yukarıda belirtilen süreler içinde teslim edilmemesi durumunda support@turkishbooks.com adresine yazarak, durumu bize belirtiniz.
Kargo Sirketi tarafımızdan aranarak, size, paketinizin teslim tarihi hakkında bilgi verilecektir
İade
Sorunlu ürünlerin iade koşulları
Turkishbooks.com’da satılan her mal 7 gün içerisinde iade alınabilir.
Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:
Genel şartlar:
• Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi ( 7 ) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.
• Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vesair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• İade, orjinal ambalaj ile yapılmalıdır.
• Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vesair durumlar tespit edildigi hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildigi andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.
• Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, üretici firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.
Özel ürünler
Bazı özel kategorilerdeki ürünler için yukarıdaki maddelere ek olarak aşağıdaki uyarıların da dikkate alınması gereklidir:
DVD/VCD: Ürünün arızalı olması durumu dışında ambalajı açılmış ürünler hiçbir şekilde iade edilemez.
Müzik: Ürünün arızalı olması durumu dışında ambalajı açılmış ürünler hiçbir şekilde iade edilemez.
Multimedya: Ambalajı açılmış veya lisans anlaşması alınmış hiç bir yazılım ürünü iade edilemez.
Teslimattan kaynaklanan problemler
Özel Kargo Firmasi ile yapılan gönderilerde, taşıma sırasında paketin zarar görmesi durumunda zarar Turkishbooks.com tarafından karşılanır.
Zarar görmüş paket durumunda;
• Zarar görmüs paketler teslim alınmayarak teslimatçı firmaya tutanak tutturulmalıdır.
• Eğer teslimatçı firma yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır.
• Paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır.
• Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda Turkishbooks.com'a bildirilmelidir. Turkishbooks.com en kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleşmesini sağlayacaktır.
Nasıl iade edilir
Ürünlerin nasıl iade edileceği aşağıda belirtilmiştir:
• Size gönderilen irsaliyenin (Delivery Note) arkasına iade etme nedenini yazınız.
• Eğer irsaliyeniz (Delivery Note) yoksa iade etme nedenini bir mektupla bildiriniz. Mektuba sipariş numaranızı (Order Reference) yazmayı unutmayınız.
• İade ettiğiniz üründe, üretim hatası varsa, bu hatanın/hataların neler oldugunu detaylı olarak yazınız.
• Orijinal ambalajına koyunuz.
• Size göndereceğimiz etiketi kutuya yapıştırınız.
• Paketi taahütlü göndermenizi tavsiye ederiz.
• Paranız iade edildiğinde size emaille bilgi verilecektir.
Size teslim edilen ürünler ilgili herhangi bir probleminiz durumunda info@turkishbooks.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.