Turizm İşletmelerinde Negatif Örgütsel Davranışlar 1 _{Örnek Olaylarla}

Çalışanları yönetmek oldukça zor ve önemlidir. Özellikle hizmet sektöründeki turizm işletmelerinde
daha zor ve önem arz etmektedir. Nitekim turizm, çalışan ile misafirin yüz yüze geldiği en önemli
hizmet sektörü, bu yönüyle adeta insanlar arası etkileşimi ortaya koyan bir okul gibidir. İşletmeler
için önemlidir, çünkü; mutlu çalışanlar mutlu misafirler getirir, mutsuz çalışanlar ise müşteri
sadakatsizliğine neden olur ve işletmeyi zarara uğratır. Çalışanlar için önemlidir, çünkü; işini ve
işyerini sevmeyen, sürekli örgütten ayrılmayı düşünen çalışan mutsuzdur. Aile ve toplum açısından
önemlidir, çünkü; mutsuz bir çalışan sosyal hayatındaki herkesi, özellikle ailesini de mutsuz eder,
mutsuz ailelerde mutsuz bir toplum doğurur. En nihayetinde mutsuz bireylerden oluşan toplumların
mutlu bir devlet ve gelişmiş bir ülke yaratmaları oldukça güçtür. Kitapta ele alınan konuların daha iyi
anlaşılması için bölüm sonlarında yazarlar tarafından "Örnek Olaylar" hazırlanmıştır.