Понятие маркетинга как торгового маркетинга, включающая продажу товаров и услуг в
настоящее время больше ассоциируется и рассматривается как отношения с клиентами,
удовлетворенность клиентов. Таким образом, основой (базой) маркетинга являются
потребители. В связи с увеличением разнообразия продуктов и услуг на рынке
удовлетворение всех потребностей клиентов во всех смыслах стал одним из самых
сложных процессов. Связь, начинающаяся с того момента как клиент приобретает товар
или услугу является началом взаимотношений. Для создания лояльности клиентов
необходимо обеспечение удовлетворенности клиентов и для того, чтобы поддерживать
крепкие взаимотношения с клиентом необходимо обеспечить непрерывность начатых
коммуникаций с клиентом.
Ситуация в которой цифровые инструменты стали очень важными элементами в
настоящее время, наряду с растущей глобализацией в условиях растущей конкуренции,
для мгновенной коммуникации компаний с клиентом интернет, социальные сети и
мобильные устройства играют очень важную роль. Благодаря усовершенствованной