Müşteri İlişkileri Yönetimi _{Pazarlamada ve Rekabette Başarının Anahtarı}

Pazarlama dünyası, son yıllarda hızla değişen ve oldukça dinamik bir görünüm kazanmıştır. Özellikle ikibinli yıllardan sonra bu gelişmeler, daha etkili ve daha geniş uygulama alanları bulmuştur. Rekabet olgusunun giderek küresel bir yapıya dönüşmesi, işletmeleri bu çerçevede yeniden yapılanmaya ve yeni pazarlama uygulamalarını hayata geçirmeye yöneltmiştir.