Müşteri Dehası

Alanında en çok satan yazarlarından biri olan Peter Fiskin daha önce Pazarlama Dehası ve İşDehası kitaplarını yayımlayan MediaCat Kitapları şimdi de müşteri merkezli bir işletme olmak isteyenler için Müşteri Dehasını Türkçeye kazandırdı. Arka Kapaktan Müşteriler pazarlarımızın kontrolünü artık daha çok ele geçirmiş durumda, onların koşullarına göre iş yapmamızı talep ediyorlar. Beklentileri yüksek ve bağlılıkları nadir. Bireysel ve duygusallar, bilgili ve son derece örgütlüler. Ne istediklerini biliyor ve sadece en iyisini kabul ediyorlar. Müşteriler şirketlerin yaşam kaynağı, giderek onların en değerli varlıkları haline geliyorlar. Ürünler metalaşmış durumda ve yetenek, nitelik ve kapasiteler kaynağından sağlanabiliyor. Rekabet avantajınız ise içgörü ve ilişkiler. Bu daha bütünsel düşünmenizi ve farklı davranmanızı gerektiriyor. Müşteri ve iş stratejisi Peter Fisk müşteri merkezli bir işletme inşa etmek için yeni bir eylem planı sunuyor: Daha derin müşteri içgörürlerine dayalı, daha ilgi çekici önermeler ve farklı deneyimler sunan doğru stratejilerin, müşteri dediğimiz o harika insanların gönlünü gerçek anlamda kazanmamızı sağlayacağını kanıtlıyor. 10 yapıtaşı, 30 pratik araç, esin dolu 50 öykü Amazondan Banyan Treeye, Quintessentiallyden Zipcara, dünyanın önde gelen 50 müşteri işletmesini keşfedin. Air Asianın yükselişi ve Boeingin işbirliği; Club Medin segmentlere ayrılan odağı ve Disneyin müşteri vizyonu; Camperın hayal gücü ve Nintendo Wiiye yönelik tutku; Doveun gerçekçiliği ve Harley-Davidsona yönelik kabilesel bağlılık. Müşteri merkezli bir işletmenin dehası dışarıdan içeriye çalışması. Onun kârlılık ve büyümeye giden yolu, en iyi müşterileri kendine çekmek, onlara hizmet vermek ve onları elde tutmak. Sizin de işinizi dışarıdan içeriye yapmanızın zamanı gelmedi mi' Deha = zeka + hayal gücü = olağanüstü sonuçlar Yazar Hakkında Peter Fisk alanında en çok satan yazarlardan biri, esin veren bir konuşmacı, dünyanın önde gelen şirketlerine danışmanlık yapıyor ve deneyimli bir iş lideri. Yakın zamanda Business Strategy Review tarafından en iyi yeni iş düşünürlerinden biri olarak tanımlandı ve uzman danışman ve enerji verici bir konuşmacı olarak tüm dünyada büyük talep görüyor. Fiskin en çok satanlar arasına giren Pazarlama Dehası (MediaCat Kitapları, 2006) adlı kitabı rekabetçi başarıya yönelik sağ beyin ve sol beyin yaklaşımlarını inceliyor ve 25i aşkın dile çevrildi. İş Dehası (MediaCat Kitapları, 2008) iş liderlerinin çalkantılı dönemlerde kârlılık ve büyümeyi sürdürmek konusunda yaşadıkları zorluğu anlatıyor. Bunu inovasyona yönelik daha sürdürülebilir bir yaklaşımı inceleyen Customer Genius izliyor. The Good Growth Guide ise etik, sosyal ve çevresel anlamda doğru olanları yaparken işinizi nasıl büyütebileceğinizi açıklıyor.