Kentsel Lojistik _{En Yüksek Müşteri Memnuniyetini En Düşük Maliyetle Karşılama Sanatı}

Ürünleri satmak kadar lojistiğini sağlamanın da ne kadar
önemli olduğu, bilinen bir gerçektir. Ürün ne kadar kaliteli
olursa olsun eğer doğru zamanda, doğru yere, doğru miktarda,
hasarsız ve doğru belge ile gelmezse müşteri memnuniyeti
olumsuz yönde etkilenmektedir. Lojistik en yüksek müşteri
hizmet düzeyini en düşük maliyetle karşılama sanatıdır. Her
farklı durum için farklı çözümlerin geliştirilmesi gerekir. Bu
değişkenlik çalışanlar açısından lojistiği, çok zevk alınan ve
genellikle vazgeçilemeyen bir faaliyet alanı haline getirir.
Kentsel lojistik, lojistiğin özel bir alanı olup artan kentleşme ile
çok daha önemli hale gelmektedir. Kentler hem iş hem yaşam
alanıdır. Kentsel lojistiğin taraflarından biri olan ürün
gönderenler ile taşıyanlar her noktaya en kısa sürede en düşük
maliyetle ulaşmak ister. Kentsel lojistiğin diğer bir tarafını
oluşturan kentliler ise hava kirliliği, gürültü, trafik sıkışıklığı
olmadan sağlıklı ve güvenli bir yaşam ortamında yaşamak
ister. Kent yöneticileri ise bu iki farklı talebi dengelemek
durumundadır. Söz konusu farklı amaçları lojistik açısından
uzlaştıran kavram Kentsel Lojistik'tir.
Artık üniversitelerimizin seçmeli dersleri arasında yer alan
Kentsel Lojistik dersi için bir kaynak kitap yazılmıştır ve
öğrencilerimiz geniş ölçüde bu kitaptan yararlanacaktır.
Kentsel Lojistik master planları yaptıran yerel yöneticiler için
de bir referans kitap olacaktır. Bu konudaki boşluğu görerek
bu kitabı bizlere kazandıran Lütfi Saka'ya teşekkür ediyorum.
Prof. Dr. Mehmet Tanyaş
Maltepe Üniversitesi Uluslararası Ticaret ve Lojistik
Yönetimi Bölümü Başkanı
Lojistik Derneği (LODER) Başkanı
Lojistiği vücudun organlarına yapılan kan dağıtımına
benzetebiliriz, akışın kesildiği noktada hayat durur. Yediğimiz
yemekten, içtiğimiz suya, okuduğumuz kitaptan giydiğimiz
elbiseye kadar malzemelere ve hizmete erişim imkanımızı
oluşturan unsur, kentsel lojistiktir. Kalabalık nüfuslu
bölgelerde, tüketimin yarattığı, doğal bir lojistik işlem hacmi
yoğunluğu söz konusudur. Bu yoğunluğun sosyal yaşam ve iş
yaşam kalitesi üzerindeki olumsuz etkilerini azaltmak, yüksek
bir "farkındalık" ve bunun sonucu "planlama" ile mümkün
olabilir. Böyle etkin bir planlamayı yapabilmek için, işletme
sahiplerinden çalışanlara, kanun koyuculardan tüketicilere,
öğrencilerden eğitimcilere tüm bireylerin yüksek bir
farkındalık sahibi olması gereklidir. Bu kitabın sağlayacağı en
büyük katkılardan birinin, bu olacağını düşünüyorum.
Kentsel lojistik yumağında farklı tedarik zincirlerinin ve farklı
kısıtların kesişmesi söz konusudur. Bu yüzden sonuç
mükemmel bir sistem olmasa da, sağlanacak küçük
iyileşmeler, toplamda büyük bir rahatlama sağlayabilir. Büyük
şehirler içerisindeki yaşamı zorlaştıran önemli unsurlardan
biri, trafik yoğunluğudur. Sahaların etkin kullanımı, trafik