İşletmelerde İç Müşteri Memnuniyeti Ölçülmesi ve Yönetimi

İşin nasıl daha iyi yapılacağını açıkça tanımlayan, bu konuda gerekli bilgi ve desteği sağlamakta gecikmeyen, işgörenlerin çalışma alanlarını etkileyecek bir karar vermeden önce onlara fikirlerini soran yöneticilerin varlığının en büyük bir tatmin kaynağıdır. Aslında burada çalışanlara sunulan iyi çalışma olanaklarından öte, onların dar sınırlarla çevrili küçük dünyalarından rutin ve sıradan ilişkilerin yabancılaştırdığı metafizik yönlerini aydınlatan bir ışıktır. Modern bütün insanların karşı karşıya bulunduğu sınırlı teknolojilerle çevrili monoton hayat şartları bireylerin mutluluğunu resimlendirmek için yeterli altyapıyı verememektedir. Teknolojinin mahiyetinden koparmaya çalıştığı insan aslından hala kendi fıtratıyla bir bilmecedir. Günlük ilişkilerde izlenebilen sadece aysbergin görünen kısmıdır. Oysa su içinde kalan gizli yön hep keşfedilmeyi bekleyen büyük potansiyel bir güçtür.