Havayolu Tüketicisi Satın Alma Davranışı

Türkiye'de son yıllarda gerek iş gerekse tatil amaçlı yapılan seyahatlerde havayolu
yolcu taşımacılığına talebin arttığı gözlenmektedir. Bu artışa neden olarak Türkiye'de 2003
yılında havacılık sektöründe yaşanan serbestleşme, devlet teşvikleri ile daha uygun fiyatlarla
uçuş gerçekleştiren düşük maliyetli havayolu modeli ve bağlı düşük maliyetli havayolu iş
modelini kullanan havayolu işletmelerinin de faaliyetleri gösterilebilmektedir. Yolcuların
uygun bilet ile gitmek istediği yere konforlu, emniyetli ve hızlı gidebilmesi talebi arttırmış ve
işletmeleri de yolcuların kendilerini seçmesi için zorlu bir yarışa sokmuştur.

Özellikle son yıllarda bilinçlenen tüketicinin satın alma kararının değişkenlik
göstermesi, hizmet kalitesine yönelik beklentilerinin değişmesi, pazar yapısını değiştirmiş ve
bunun neticesinde işletmenin seçilmesi için tüketicinin istek ve ihtiyaçlarını anlayıp memnun
etmesi zorunluluğu ortaya çıkmıştır. Bu bağlamda tüketicinin satın alma davranışını etkileyen
faktörlerin ve algılanan hizmet kalitesinin havayolu işletmesi seçimine etkisinin ne olduğunun
bilinmesi ve özellikle yoğun olan iç hatlarda hat bazında algılanan hizmet kalitesinin
boyutlarının ve satın alma davranışını etkileyen faktörlerin boyutlarının analiz edilmesi
işletmelerin rekabet avantajı yakalamasını sağlamada faydalı olacaktır. Bu kitapta, 677
havayolu tüketicisinin Türkiye'de rekabetin yoğun olduğu iç hatlarda faaliyet gösteren
havayolu işletmelerini seçiminde etkili olan faktörler ve algılanan hizmet kalitesi boyutlarının
genel ve hat bazında etkisinin ortaya konulduğu bir çalışmaya yer verilmiştir. Kitap, havayolu
işletmelerinin pazarlama stratejileri oluşturmasında faydalanabilecekleri bir kitaptır.