^{Toplam kalite Bağlamında} Grup Dinamiği ve Çatışma Yönetimi

İşletmeler 21. yy. doğru, sanayi ve ticaretleri ülke dışına taşması, ekonomik sınırların ortadan kalkmaya başlaması ile oluşan gerek ulusal gerekse de uluslararası piyasa koşullarından zorlu bir rehber ortamının içinde varlıklarını devam ettirmektedir. Bu bağlamda işletmelerde kalite, rehber stratejisinin önem kazanan en değerli unsuru haline gelmiştir. Toplam kalite yönetimi uygulaması ise, işletme kültürünün bütünüyle değişimini gerektirmektedir. Bu değişim işletme içindeki grup dinamiğini farklı yöne çekerek, davranışlarda farlılıklar göstermektedir. Bu bağlamda üst yönetim gerekli önlemleri almalı, gerekli eğitimleri işletme çalışanlarına düzenli bilgiler vermeli, üyelerinin arasında çıkan çatışmalarda seyirci kalmak yerine, fiilen katılarak, tüm personeli motive edecek şekilde kalite liderliği yapmalıdır. Çalışan ekibin sistem içindeki başarı oranların kalite konumunda liderlik anlayışı ile yönlendirilmesi, eğitilmesine ve başarılarının kalitesine bağlıdır. (Önsöz)