Bilgi Çağ'ında Müşteri İlişkileri Yönetimi

Bilgi Çağı'nın gelişiyle dijital dönüşüm her sektörde yoğun olarak yaşanmaya başladı. Birçok
firma müşterilerini artık işlemlerin merkezine ve temel bilgi mekanizmalarının içine alıyor.
Dijital ortamda neredeyse her şeyin kayıt altına alındığı bir ortamda firma başarısındaki ana
faktör müşteri olacaktır. Ürün ve hizmetlerin Müşteri İlişkilerini doğru bir şekilde yönetecek
yaklaşımla piyasaya sunulmasına ve müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde çözümlere
ihtiyaç bulunmaktadır. Günümüzde çoğu Müşteri İlişkileri Yönetimi yapıları müşteri
verilerinin analitik hale dönüşmesini sağlasa da esas olarak firmaların yönetsel tabanına
yerleşmemiştir. Bu yüzden firmanın yönetim tabakasında da Müşteri İlişkileri mantığının
oluşması gerekmektedir.
Bu bağlamda elinizdeki bu kitap 90'lı yılların sonlarında öne sürülen "Müşteri İlişkileri
Yönetimi" kavramını dijital dönüşüm ile birlikte geliştirip güncelleyerek, 2020 yılında
yeniden ele almaktadır. 16 farklı yazarın zengin bir içerikle Bilgi Çağı'na uygun yeni
uygulama ve yaklaşımları değerlendirdiği bir başucu kitabıdır.
Üstelik Bilgi Çağı'nda Müşteri İlişkileri Yönetimi belki bir hap olmasa da kişi ve kurumlara
yön verici özelliktedir. Konu "müşteri" olduğundan iş dünyasındaki profesyonellerin, kamu
çalışanları ve idarecilerin, araştırmacıların ve bilinçli olan ya da olmaya çalışan müşterilerin
ilgisini çekeceğini umuyoruz.
Yazarlar:
Aşkın Keskin KAPLAN; Deniz ALTUN; Ebru Beyza BAYARÇELİK; Eda TELLİ; Ender
ŞAHİNASLAN; Fehim DÜZGÜN; Fulya TAŞEL; Gonca TELLİ; Hande Begüm BUMİN
DOYDUK; Halil Halefşan SÜMEN, Mustafa ŞEHİRLİ; Mürşide ÖZGELDİ; Neylan
ZÜMRÜT; Önder ŞAHİNASLAN; Samet AYDIN; Vildan ATEŞ